一、岗位职责：
1.通过各种聊天工具在线回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
2.客户关系维护，对店铺留言、中差评、投诉、退款等问题的急时反馈及协助解决；
3.订单跟踪，确保发货的及时性；
4.及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见；
5.领导交代的其他事项。
二、岗位要求：
1、熟练千牛工作台，熟练使用电脑旺旺、QQ等聊天工具
2、耐心谦和，性格阳光活泼，针对不同的顾客使用不同风格类型语言交谈，促使下单
3、普通话吐字清晰，嗓音柔和、有良好的语言表达能力和应变能力
4、思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，富有想象力和激情
5、有良好的团队协作能力，集体荣誉感，责任心强、心态积极正面，思维敏捷
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