负责民宿客人全流程接待,包括预订沟通、入住引导、退房办理,热情响应客人需求,讲解民宿规则、设施使用及周边文旅资源,提升客人入住体验与满意度。
负责民宿日常运营管理,包括客房检查、卫生监督、物资补给、设施维护,协调保洁、维修等相关人员,确保民宿环境整洁、设施正常运转。
挖掘周边文旅资源,为客人定制个性化游玩路线(如小众景点、特色美食、民俗体验等),提供票务预订、车辆协调等增值服务,传递本地文化特色。
负责民宿线上线下推广,维护预订平台(OTA、微信等)的订单管理、评价回复,更新房源信息及活动内容,提升民宿曝光度与口碑。
妥善处理客人投诉、突发情况(如设施故障、行程变更等),主动沟通协调,妥善解决问题,避免矛盾升级;做好客人反馈记录,持续优化服务。
负责民宿财务相关基础工作,包括客人房费、押金收取、账单结算,做好每日营收记录,确保账目清晰,配合负责人完成对账工作。
组织民宿特色活动(如手工体验、亲子互动、夜间茶话会等),增强客人体验感;维护民宿公共区域秩序,保障客人居住安全。
完成上级交办的其他工作,配合民宿整体运营规划,助力提升民宿竞争力与品牌影响力。
年龄19-35岁,形象亲和,举止得体,热爱民宿、文旅行业,具备极强的服务意识和沟通表达能力,善于与人打交道。
大专及以上学历,专业不限,有民宿管家、文旅接待、酒店前台等相关工作经验者优先,应届生、热爱文旅事业者可放宽条件。
熟悉民宿运营流程,能熟练使用预订平台、办公软件及民宿基础设施,具备基础的摄影、文案编辑能力者加分。
了解本地文旅资源(景点、美食、民俗等),能快速为客人提供精准的游玩建议,具备一定的策划与执行能力。
工作认真负责、细心耐心,具备良好的应急处理能力和抗压能力,能适应灵活作息(配合客人入住退房时间,偶尔值班)。
为人正直、有责任心,保密意识强,服从管理,具备良好的团队协作能力,能主动承担工作,积极解决问题。
无不良从业记录,热爱生活、善于分享,能传递积极的生活态度,带动客人体验民宿的人文氛围。


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